أي شخص قام بانشاء متجر الكتروني من قبل، يعرف هذا: المصداقية هي واحدة من أصعب الأشياء لتحققها.

بغض النظر عن الحاجة لبناء شيئ من الصفر وإعداده بحيث يعمل كل مرة، فبناء المصدقية يعني كسب ثقة العملاء. واذا لم تتمكن من تقديم متجر الكتروني فعال، فستكون الثقة مشكلة كبيرة تواجهك.

بناء الثقة

العلاقات الجيدة مع العملاء ستؤدي عادة إلي مبيعات أكثر، وتكرار العملاء للشراء بشكل منتظم. لا يوجد أي شيئ مريب حول هذا الموضوع: هو فقط كيفية عملها.

فكر في امازون (Amazon)، وفكر في عدد المرات التي ذهبت اليه بدلا من المتاجر الأخري، وذلك ببساطة لانك بنيت علاقة ثقة مع خدمات أمازون.

أفضل المتاجر الإلكترونية عادة ما تعطي احساس بالانتماء    لهم، الشعور بالانجاز من حجم المالك، والذي يمكن تصوره من خلال المنتجات، وأيضا التصميم الذي تقرر المضي معه. وهذا هو أيضا الدرس الأول: التصميم يلعب دورا رئيسيا في بناء مصداقيتك علي الانترنت.

1. التصميم شيئ حاسم

اذا لم يكن عندك تصميم جيد، فلن تعمل الطرق التالية في متجرك

الصورة السابقة ماخوذة من مقال رائع علي موقع ” Search Engine Journal” في نقاش عن أهمية التيبوغرافي ومحاذاة المحتوي مع صفحة الويب. في هذا السياق، المتاجر الالكترونية لا تختلف كثيرا عن صفحة الويب العادية.

وبمعني أخر، حتي قبل التفكير في طرق أخري لتعزيز مصداقيتك، تأكد من أن لديك موقع ويب يبدو نظيف ومتجاوب؛ شعار بسيط وفعال؛ صور منتجات أنيقة؛ وصورة واضحة.

2. التأكد من صحة اتصل بنا

صفحة اتصل بنا بدون أي تفاصيل للاتصال فيها يعتبر كارثة. ولكن الأسوا من ذلك عدم وجود صفحة اتصل بنا علي الإطلاق، صدقوني، يوجد الكثير من المتاجر التي تغفل عن هذا.

اجعل من السهل بقدر الامكان للناس بالاتصال بك

القي نظرة علي صفحة اتصل بنا لشركة تكنولوجيا المعلومات “Digital Base“، فهي بسيطة وفعالة لانها تحتوي علي كافة البيانات للتواصل.وستساعدك في زيادة المصداقية بشكل كبير.

صفحة اتصل بنا أعلاه  توفر وسيلة سهلة للتواصل وارسال بريد الكتروني أو حتي مكان العمل في خرائط جوجل.

3. شارك قصتك

البيع والشراء والمتاجرة هو شيئ واحد، القدرة علي أن تحكي قصة كفاحك وتجاربك هو شيئ آخر تمام. وليس الكل يجرؤ علي فعل ذلك.

ولكن اذا كنت ترغب في كسب المصداقية والتقرب أكثر للمستخدمين فقم بمشاركة قصة نشاطك التجاري وبداياتك.

4. تقديم المحتوي المرئي دوما

من المدهش أنه في كثير من الأحيان أن أصحاب الشركات وأصحاب المتاجر الالكترونية بالتحديد، ينسوا أهمية المحتوي المرئي.

صورة غير واضحة أو دقتها سيئة تكون مضرة جدا. للحصول علي أفضل النتائج، نقترح اضافة ما لايقل عن 5 صور مختلفة من كل زاوية ممكنة. انه من المنطقي أن الناس يرغبوا بمعرفة ما يشترونه، قبل أن يضغطوا علي زر الشراء.

ابل (Apple) تفعل ذلك ببراعة في صفحات منتجاتها، وذلك باستخدام مجموعة متنوعة من الألوان وعرض المنتجات مباشرة في صفحتها الأولي. اقتدي بهذا المثال جيدا: ابقه مرئي، ابلغ العملاء دائما باجدد التطورات.

5. المشاركة في السلوك الاجتماعي

نحن جميعا متصلين، في هذه الأيام أكثر من أي وقت مضي. وحتي لأصحاب الأعمال، يجب ان تكون السوشيال ميديا من أهم الأولويات لديهم .ليس لأن الجميع يقول ذلك – ولكن لان السوشيال ميديا توفر فرص عمل الا حصر لها.

في أفضل الحالات، يمكنك تعيين مدير للسوشيال ميديا للقيام بكل العمل لك، تقوم بانشاء المسابقات، والاجابة علي أسئلة الناس عن شركتك، والانخراط في مناقشات هادفة والمزيد. كل ذلك يزيد من مصداقية المتجر الالكتروني.

حلول سريعة

لقد راينا عدة طرق واضحة لزيادة مصداقيتك في هذه المقالة. واليك المزيد من الطرق السريعة لمساعدتك علي البدء  فورا:

6. تخصيص صفحة لأراء العملاء

7. مشاركة صور فريقك

8. كتابة محتوي تدويني لتعزيز نفسك

9. تشجيع العملاء علي ترك مراجعات في مواقع أخري

10. تفعيل اتصال (HTTPS) مؤمن

11. عرض شعارات الشركات التي تعمل معها

هذه كلها أشياء صغيرة، ولكنها فعالة جدا ومن شانها بناء علامتك التجارية كعلامة موثوقة وذات مصداقية.

المصدر