تزدحم شبكة الانترنت بحلول واجهة المستخدم التي ورثت الينا ، والتي مازالت موجودة حتى الآن – لأن هناك من يزال يستخدمها. لكن حان الوقت لإعادة النظر فيها كلها خاصة نماذج التسجيل. ولطالما حافظت في تصميمك لاستمارة التسجيل على مبدأ البساطة والسلاسة كلما اسعدت مستخدميك.

واليكم بعض النصائح لتساعدكم في اخراج افضل تصميم لنماذج التسجيل:

لا تجعل المستخدم يملأ الحقل مرتين ….!

غالبا وقع الكثير منا في هذا الخطأ – وهو نموذج تسجيل يطلب منك كتابة بريدك الكتروني او كلمة المرور مرتين. اذا عدنا بالزمن للوراء نجد ان السبب وراء هذا الفعل هو تجنب لوقوع اي اخطاء.

هل سبق وكتبت بريدك الالكتروني او كلمة مرورك بشكل خاطيء اثناء عملية التسجيل ؟

هل لم تقم من قبل بعملية نسخ-لصق للحقول المتشابهة اثناء التسجيل اذا ما سمح لك الموقع ؟

حسنا حتى اذا كان هناك خطأ مطبعي في نموذج التسجيل ، يظل في استطاعة المستخدم اعادة كتابة بريده الالكتروني. يمكن ان يقضي المستخدم وقتا اضافيا في كتابة بريده /بريدها الالكتروني ، لكنها بالتأكيد ليست بالامر الجلل مقارنة بالوقت الذي سنوفره امام المئات من المستخدمين الذين يملأون الاستمارة بشكل صحيح.

هذه بعض الامثلة التوضيحية .

ابرز الحقول المطلوبة :

من منظور تجربة المستخدم الصحيحة ، لا يجب ان يكون هناك حقول اختيارية ، على افتراض انه اذا كان هناك اي حقل غير هام فلا يجب ان نضيع وقت المستخدم في ملؤه .

لكن بالنسبة للعديد من شركات التسويق يطلب من العميل العديد من البيانات والمعلومات التي تفيد في اتمام الاعمال وانجاحها.

اذا كان هناك اي حقول اختيارية في استمارة التسجيل ، تأكد من ابراز هذه الحقول بشكل واضح. عادة ما تكون علامة ( * )  كافية. وانتبهوا انه يمكن ان يكون محبطا لبعض المستخدمين اكتشافهم عدم مليء بعض الحقول المطلوبة بعد تأكيدهم للطلب.

وانظرو كيف قامت هذه المواقع بحل هذه المشكلة والتغلب عليها:

لا تجعل رسالة التأكيد عقبة امام المستخدم في التمتع بالخدمة المعروضة …!

من اجل استخدام معظم المنتجات الرقمية والخدمات غالبا ما يطلب منا تأكيد الحساب عبر استلام رسالة بريدية عبر البريد الالكتروني. لماذا ؟ كيف يساهم بريدي الالكتروني في استلامي للخدمة ؟  هذه الاسئلة يجب الا تشغل بال المستخدمين ، انما هي من اختصاص خبراء تجربة المستخدم والمصممين .

لماذا لا تسمح للمستخدم ان ينظر فيما حوله عند التسجيل ؟

اذا كان هناك بعض الميزات التي تستدعي التأكيد عبر البريد الالكتروني قم بتعطيلها واعادة تصميم تذكير بسيط للمستخدم يقوم من خلاله التأكيد فيما بعد. من الافضل تقديم خدمة فورية محدودة الي حد ما بدلا من لا شيء على الاطلاق. وهذا بدوره سيساعد في خلق انطباع جيد من المرة الاولى.

عن طريق وضع شرط التأكيد عبر البريد الالكتروني ، فأنت تجبر المستخدم الجديد لمغادرة موقعك ، وهذا يؤدي الى قلة الزحف على موقع الويب الخاص بك.

احرص على تسجيل دخول مستخدميك تلقائيا فور اتمامهم التسجيل….! 

ملحوظة هامة :

عليك ان تراعي تسجيل المستخدم بشكل تلقائي فور اتمامه لخطوات التسجيل وملئه الاستمارة. حتى لا يدخل في دوامة استلام رسالة التأكيد عبر البريد الالكتروني ليدخل من خلالها ويفعل عضويته …. !

هل هذا يرجع الى اغراض امنية ؟

عادة ما يكتب المستخدمين كلمة المرور لينسوها فيما بعد ويعيدوا طلبها مرة اخرى عبر البريد الالكتروني. في حالات كثيرة ، هذه الخطوة تسبب الاحباط الشديد للمستخدم.

لذا تصميم تجربة المستخدم التي تسمح للمستخدم التسجيل فور اتمامه لكل خطوات عملية التسجيل يجعل تجرب المستخدم اكثر سلاسة.

لا شيء يؤخذ بصورة شخصية وانما هذا يعد لصالحك ويجب ان تتجنب هذه الاخطاء.

وفر الارشادات ، لكن ابتعد عن صيغ الامر …!

لأسباب أمنية يجب أن تكون كلمة المرور أطول من 8 وأقصر من 12 حرفا، تحتوي على حرف واحد على الأقل كبير ، وعدد ورمزا”. هذه هي طلبات كلمة المرور التي تصادفها ، لكن طول كلمة المرور لا يضمن امن وسلامة الحساب.

فكلمة مرور مكونة من خمس رموز يمكن ان تكون قوية مثل  A#c2d  ، في حين ان كلمة مرور مكونة من ثمان رموز يمكن ان تكون بسيطة مثل كلمة “password” .

فمطالبة المستخدمين بإعادة مليء  كل الحقول المطلوبة وكتابة كلمة مرور جديدة ، هل تراها طريقة جيدة للترحيب بضيف جديد …؟

اعرض على مستخدميك التنسيق المناسب لكل حقل مطلوب حتى توفر عليهم الوقت والجهد والتفكير.

يمكنك ان تكسب خطوة اضافية من خلال توفير مزيد من رسائل الخطأ والرسائل الوصفية ايضا. فإشعارات مثل “يجب ملء جميع الحقول المطلوبة” ليست مفيدة للمستخدم الذي يجهل اي حقل من الحقول المطلوبة جاءت بياناته غير صحيحة.

ربما يكون الحل الامثل لهذه النقطة هو اجراء تحقق من صحة البيانات. فهذا بدوره ينبه المستخدم من وجود اخطاء في بعض الحقول بصورة فورية ، وهذا يخدمك بصورة كبيرة فهو يحد من ضغط الزحف على خوادمك.

جوجل نفسها قامت بعمل رائع حين اضافت خيار بطاقة الائتمان الى محفظة جوجل. كما فعل بالضبط سكايب ايضا.

في نهاية الامر انت من يشجع المستخدم على اتمام عملية التسجيل او التراجع عنها ، واذا اتبعت هذه النصائح يمكنك ان توفر تجربة بسيطة وناجحة امامه تساعده على المكوث فترة اطول واستعراض موقعك والتمتع بما تقدمه من عروض وخدمات او منتجات.

كتابة : شيرين السعيد

تصميم الصور والنماذج : محمد ماهر